KabarMakassar.com — PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan inovasi serta layanan unggulan guna meningkatkan pengalaman terbaik untuk seluruh pelanggan.
Sejalan dengan semangat Bersama, Melaju Tanpa Batas, XLSMART lewat layanan Smartfren resmi meluncurkan Sarah yaitu asisten virtual berbasis teknologi GenAI (Artificial Intelligence) yang dirancang untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, serta solutif.
Kini, Sarah menjadi wajah baru dari Smartfren Care, yang hadir untuk membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara praktis melalui platform digital.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses menyampaikan jika peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen XLSMART untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses.
“Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka,”ucapnya berdasarkan keterangan yang diterima pada Selasa (08/07).
Selain itu, pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik, seiring dengan upaya kami membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini.
“Dengan pendekatan yang lebih aktif, cerdas, dan personal, Sarah bukan sekadar chatbot, tapi representasi Smartfren sebagai teman digital yang selalu siap membantu,” ujarnya.
Diketahui, Sarah merupakan asisten virtual berbasis chat dari Smartfren yang dirancang untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih responsif, aktif, juga solutif.
Sarah hadir untuk membantu pelanggan mengakses informasi dan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara cepat, akurat, dan personal.
Dirancang sebagai chatbot interaktif, Sarah bisa diakses langsung melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, hingga situs resmi Smartfren.
Layanan tersebut tersedia 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi atau menyelesaikan kendala kapan pun dibutuhkan tanpa harus menunggu antrean layanan konvensional.
Melalui interaksi berbasis percakapan, Sarah dapat menjawab pertanyaan pelanggan, mulai dari cek kuota, Informasi paket dan tagihan , hingga informasi product promo.
Didukung oleh teknologi GenAI yang terus belajar, kemampuan Sarah akan semakin akurat seiring waktu, menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna.
Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba langsung berinteraksi dengan Sarah mulai tanggal 8 Juli 2025, dan merasakan pengalaman baru dalam berkomunikasi dengan layanan pelanggan yang selalu ada dan selalu solutif.
Masyarakat dapat mengetahui informasi lebih detail dengan mengakses laman resmi Smartfren melalui www.smartfren.com.
Sebagai informasi, guna menunjang kenyamanan berkomunikasi, Smartfren didukung oleh jaringan XLSMART yang mencakup lebih dari 200 ribu BTS, mayoritas berupa BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang menjangkau berbagai wilayah serta kepulauan secara luas.
