KabarMakassar.com — Pimpinan Cabang Bank Mandiri Pontianak, John Kurniawan, menjalani ujian proposal tesis pada Program Studi Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Fajar (Unifa), Kamis (16/07).
Ujian berlangsung di Ruang Seminar Pascasarjana, Lantai 3 Gedung Rektorat Universitas Fajar, Kota Makassar.
Dalam sidang tersebut, John mempresentasikan rancangan penelitian berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penerapan Strategi Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Mandiri Cabang Pontianak, Kalimantan Barat.”
Penelitian tersebut mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan penerapan strategi relationship marketing terhadap peningkatan loyalitas nasabah di tengah pertumbuhan ekonomi dan perkembangan industri perbankan.
Kajian itu juga menyoroti inovasi yang perlu dilakukan dalam pengembangan produk unggulan dan pemanfaatan teknologi perbankan untuk memenuhi kebutuhan nasabah.
Sidang dipimpin Dekan Fakultas Pascasarjana Unifa, Dr. Ir. Mujahid, S.E., M.M., M.I.Kom., selaku ketua sidang.
Turut hadir dalam tim sidang Dr. Muhammad Hatta Alwi, S.E., M.Si., selaku sekretaris sidang, Dr. Dinar selaku Deputi Rektor II Unifa, Dr. Hj. Rosnaini Daga, S.E., M.M., sebagai penguji, serta Ketua Program Studi Magister Manajemen Unifa, Dr. Nurmadhani Fitri Suyuthi, S.E., M.Si.
Mujahid mengapresiasi komitmen John dalam menyelesaikan pendidikan magister di tengah kesibukannya memimpin Bank Mandiri Cabang Pontianak.
Usai presentasi, tim penguji memberikan sejumlah masukan untuk memperkuat landasan teori, metode penelitian, serta kontribusi praktis penelitian terhadap kebijakan pelayanan perbankan.
Penelitian tersebut diharapkan dapat menghasilkan rekomendasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan kepada nasabah.
Penerapan paradigma relationship marketing juga dinilai relevan dalam strategi pemasaran perbankan saat ini karena menekankan hubungan jangka panjang, kepercayaan, dan kepuasan nasabah.
John selanjutnya akan melakukan penyempurnaan proposal berdasarkan masukan tim penguji sebagai bagian dari tahapan penyelesaian studi untuk meraih gelar Magister Manajemen.
